AGB

Worum es geht

Diese Bedingungen gelten für Tischreservierungen und Vorbestellungen in der Hannelore, Dorotheergasse 6-8, 1010 Wien, ganz gleich, ob du über unsere Website, per WhatsApp, E-Mail, SMS, telefonisch oder im Chat reservierst. Sie gelten außerdem für deinen Besuch bei uns.

Dein Vertragspartner ist die Hannelore Bar GmbH, Kärntnerstraße 12/Top 14/15, 1010 Wien (FN 537962 x, Handelsgericht Wien), erreichbar unter office@hannelore-vienna.com. Für private Feiern und Events gelten zusätzlich die Bedingungen, die wir dir mit dem jeweiligen Angebot schicken.

Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch.

So kommt deine Reservierung zustande

Auf unserer Website wählst du Datum, Personenzahl und Uhrzeit und gibst deine Kontaktdaten an. Deine Angaben siehst du dabei laufend im Überblick und kannst jeden Teil mit einem Tipp darauf korrigieren, bevor du absendest. Mit dem Absenden fragst du die Reservierung bei uns an.

Oft können wir sofort bestätigen. Manchmal halten wir den Tisch zunächst als Option für dich frei, etwa wenn wir eine Anfrage kurz persönlich ansehen oder du noch etwas bestätigen sollst. Eine Option nennt immer eine Frist; bis dahin ist der Tisch für dich reserviert. Läuft die Frist ab, geben wir ihn wieder frei und sagen dir Bescheid.

Verbindlich ist deine Reservierung, sobald wir sie dir bestätigen. Die Bestätigung erhältst du über den Weg, den du gewählt hast, zum Beispiel per E-Mail oder WhatsApp. Sie enthält die Angaben zu deiner Reservierung; bitte bewahre sie auf. Wir speichern deine Reservierung, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben; den Text erhältst du mit der Bestätigung.

Online kannst du bis zu zwei Stunden vor deiner Ankunft und bis zu 60 Tage im Voraus reservieren, für Gruppen bis zu zehn Personen. Für größere Gesellschaften freuen wir uns über deine Event-Anfrage. Wir platzieren dich so, wie es zu deiner Gruppe und zum Abend passt; einen Anspruch auf einen bestimmten Tisch oder Bereich gibt es nicht. Wünsche geben wir gern weiter und berücksichtigen sie, wo immer es geht.

Ankunft und Tischzeit

Wir halten deinen Tisch 30 Minuten nach der vereinbarten Uhrzeit für dich frei. Wird es später, sag uns bitte kurz Bescheid, dann finden wir fast immer eine Lösung. Ohne Nachricht dürfen wir den Tisch danach anderen Gästen geben.

Deine Tischzeit nennen wir dir bei der Reservierung. Möchtest du länger bleiben, sprich unser Team einfach an; ist der Tisch danach nicht reserviert, verlängern wir gern. Spätestens mit der Sperrstunde endet jeder Abend.

Mindestkonsumation

Für manche Bereiche gilt zu bestimmten Zeiten eine Mindestkonsumation. Sie ist kein Eintritt, sondern ein Mindestumsatz für deinen Tisch, der für die ganze Reservierung gilt, nicht pro Person. Der Betrag versteht sich inklusive Umsatzsteuer, und alles, was ihr an diesem Abend auf deine Reservierung bestellt, wird voll angerechnet, auch an der Bar.

Den genauen Betrag nennen wir dir immer vor der Reservierung, und wir reservieren einen solchen Tisch nur, wenn du ihm ausdrücklich zustimmst. Er steht auch in deiner Bestätigung. Bleibt der Konsum am Ende des Abends unter dem vereinbarten Betrag, verrechnen wir die Differenz.

Die Mindestkonsumation gilt nur, wenn ihr kommt und an eurem Tisch Platz nehmt. Sagst du ab, kommst du nicht, können wir euch nicht einlassen oder setzen wir euch in einen Bereich ohne Mindestkonsumation, verrechnen wir nichts.

Der Betrag gilt so, wie er bei deiner Reservierung vereinbart wurde; spätere Änderungen unserer Preise oder Regeln betreffen deine Reservierung nicht. Unsere Preise findest du in der Karte.

Stornieren und Ändern

Pläne ändern sich, das verstehen wir. Du kannst deine Reservierung jederzeit kostenlos stornieren, am einfachsten über den Link in deiner Bestätigung, oder du schreibst uns auf dem Weg, über den du reserviert hast. Je früher du absagst, desto eher freut sich jemand anderer über den Tisch.

Möchtest du Datum, Uhrzeit oder Personenzahl ändern, sag uns Bescheid; wir richten das gern ein, soweit Platz frei ist. Online stornierst du die alte Reservierung und reservierst neu.

Gebühren für Stornierungen oder Nichterscheinen verrechnen wir nicht. Erscheint jemand ohne Absage nicht, bestätigen wir künftige Reservierungen persönlich, statt automatisch.

Für manche Tische gilt eine Mindestkonsumation. Haben wir sie als Anzahlung vorab bezahlen lassen, ist sie eine Anzahlung auf deine Getränke und wird am Abend voll angerechnet. Sagst du innerhalb der genannten Frist ab oder müssen wir absagen, erstatten wir die Anzahlung vollständig; erscheinst du ohne Absage nicht, verfällt sie.

Auch wir müssen in seltenen Fällen absagen, und zwar nur aus wichtigem Grund, etwa bei einer behördlichen Schließung, einem technischen Ausfall oder höherer Gewalt. Dann informieren wir dich so früh wie möglich und sagen dir den Grund; eine bezahlte Vorbestellung erstatten wir dir in diesem Fall vollständig.

Vorbestellung

Zu deiner Reservierung kannst du Flaschen und Pakete vorbestellen. Ob du vorab online (per Karte oder eps) oder vor Ort bezahlst, siehst du vor der Bestellung. Bei der Online-Zahlung kommt der Kauf erst mit dem Knopf, der dich zur zahlungspflichtigen Bestellung führt, und mit erfolgreicher Zahlung zustande. Ab dem Zahlungslink ist die Bestellung fest; möchtest du sie ändern, schicken wir dir eine neue.

Bezahlst du nicht innerhalb der genannten Frist, verfällt nur die Vorbestellung, deine Reservierung bleibt bestehen. Stornierst du deine Reservierung mehr als 24 Stunden vor der Ankunft, erstatten wir eine bezahlte Vorbestellung automatisch und vollständig. Sagst du später ab, melde dich bitte bei uns; auch dann erstatten wir dir den bezahlten Betrag vollständig.

Rücktrittsrecht

Reservierungen und Vorbestellungen sind Leistungen im Bereich der Gastronomie und Freizeit für einen bestimmten Abend. Für sie besteht nach § 18 Abs. 1 Z 10 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) kein gesetzliches Rücktrittsrecht. Die kostenlose Stornierung oben gewähren wir dir trotzdem gern.

Hausordnung: damit der Abend für alle gelingt

Die Hannelore ist ein Ort für Erwachsene: Zutritt haben Gäste ab 18 Jahren, und wir bitten dich, einen Lichtbildausweis dabeizuhaben. Unsere Cocktails gibt es aus gutem Grund erst ab 18.

Zieh dich an wie für einen besonderen Abend: elegant, gepflegt, mit Stil, gern von Business Casual bis Chic. Ob Kleid, Rock oder schicke Hose, Hemd oder Polo, Sakko, gute Jeans, elegante Schuhe oder saubere, stilvolle Sneaker: Dein Look darf deiner sein. Auch Tracht ist nach Kirtag oder Wiesn herzlich willkommen. Sportlich-legere Kleidung wie Trainingsanzug, Jogginghose, Trikot, Tanktop, Kappe (Kopfbedeckungen aus religiösen oder gesundheitlichen Gründen sind natürlich willkommen), zerrissene oder sehr weite Hosen sowie Flip-Flops lässt du an diesem Abend am besten zu Hause. Junggesellenabschiede feiern wir mit Freude, nur ohne gleiche Gruppen-Shirts oder Kostüme. Nicht die Marke zählt, sondern dass dein Outfit zum Abend passt.

An der Tür achten wir auf ein paar Dinge, damit sich drinnen alle wohlfühlen: wie voll es ist, ob die Kleidung zu unserem Dresscode passt, und ob jemand schon deutlich zu viel getrunken hat, aggressiv, laut störend oder respektlos gegenüber unserem Team oder anderen Gästen ist. Ist es voll, können wir ohne Reservierung manchmal niemanden mehr hereinbitten, auch wenn alles passt; dein reservierter Tisch bleibt dir in jedem Fall. Wenn wir jemanden nicht einlassen können, sagen wir freundlich, warum.

Bei uns ist jeder Mensch gleich willkommen, unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wer andere herabwürdigt oder belästigt, ist an diesem Abend nicht mehr unser Gast.

Im ganzen Lokal wird nicht geraucht, auch keine E-Zigaretten, Tabakerhitzer oder Shishas. Getränke und Speisen bringst du bitte nicht mit. Hunde bleiben an diesem Abend zu Hause; Assistenzhunde sind selbstverständlich willkommen.

Manchmal fotografieren oder filmen wir die Stimmung im Lokal für unsere Website und Social Media. Erkennbar zeigen wir dich nur, wenn du vorher zustimmst; ziehst du deine Zustimmung später zurück, nehmen wir das Bild herunter. Bitte achte auch selbst auf die Privatsphäre der anderen Gäste.

Unser Team übt das Hausrecht aus. Bitte folge seinen Hinweisen; wer den Abend für andere stört, kann gebeten werden, zu gehen.

Haftung und Garderobe

Für Schäden, die wir oder unser Team verursachen, haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Nutzt du unsere Garderobe, verwahren wir deine Garderobe sorgfältig. Wertsachen wie Geld, Schmuck, Schlüssel oder Elektronik behältst du bitte bei dir.

Zum Schluss

Es gilt österreichisches Recht. Bist du Verbraucher:in, bleiben dir die zwingenden Schutzvorschriften des Landes erhalten, in dem du lebst. Klagen gegen dich sind nur an deinem Wohnsitz, deinem gewöhnlichen Aufenthalt oder deinem Arbeitsort möglich; du selbst kannst uns an allen gesetzlich vorgesehenen Gerichten klagen, auch an unserem Sitz in Wien.

Was wir dir zusätzlich zusagen, egal ob schriftlich, im Chat oder am Telefon, gilt genauso. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Schreib uns bei Fragen oder Anliegen einfach an office@hannelore-vienna.com; wir finden gern gemeinsam eine Lösung.